Politica de retragere și returnare a produselor
Ultima actualizare: 7 octombrie 2026
Prezenta politică reglementează exercitarea dreptului de retragere pentru produsele achiziționate online de pe www.grshop.ro de către consumatori persoane fizice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
Vânzătorul produselor este:
GRS HOP SRL
Sediu social: Sat Geamăna, Prelungirea Craiovei nr. 52, județul Argeș, cod poștal 110269
Nr. Registrul Comerțului: J2026010505005
CUI: 53957301
Email: contact@grshop.ro
Telefon: 0734 954 282
Prezenta politică nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice, pentru care condițiile de retur sunt cele stabilite contractual sau agreate separat cu GRS HOP SRL.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.
În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere
Consumatorul poate comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, utilizând una dintre următoarele modalități:
- prin funcția online disponibilă aici: [Retrageți-vă din contract aici](/formular/formular-solicitare-retur-comanda);
- prin email la adresa contact@grshop.ro;
- printr-o notificare scrisă transmisă la sediul GRS HOP SRL;
- prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă intenția de retragere din contract.
Utilizarea formularului online nu este obligatorie, însă reprezintă modalitatea recomandată pentru înregistrarea rapidă și corectă a solicitării.
Formularul permite identificarea consumatorului, a comenzii și a produselor care fac obiectul retragerii.
După transmiterea formularului online, consumatorul primește fără întârzieri nejustificate, prin email, confirmarea înregistrării solicitării, conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.
Telefonul poate fi utilizat pentru informații și asistență, dar nu este necesară aprobarea telefonică prealabilă a returului.
3. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate sau predate către GRS HOP SRL fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
Produsele vor fi trimise la:
GRS HOP SRL
Prelungirea Craiovei nr. 52
Sat Geamăna, comuna Bradu
Județul Argeș, cod poștal 110269
Telefon: 0734 954 282
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consumatorul poate utiliza orice serviciu de curierat sau serviciu poștal care permite livrarea produselor la adresa indicată. Recomandăm folosirea unui serviciu care oferă număr de urmărire și dovada expedierii.
Coletele de retur nu trebuie expediate cu plata ramburs. Rambursarea contravalorii produselor se efectuează separat, în condițiile prevăzute în prezenta politică.
4. Costurile returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități, costul direct al expedierii produselor către GRS HOP SRL este suportat de consumator.
Pentru produsele care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate printr-un serviciu poștal ori de curierat standard, costul direct al returnării este estimat la maximum [de completat cu estimarea maximă în lei].
GRS HOP SRL va suporta costurile returnării în situațiile în care:
- produsul livrat este defect sau neconform;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
- comanda a fost livrată incomplet;
- GRS HOP SRL a acceptat în mod expres să suporte costul returului.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care produsul ar putea fi verificat într-un magazin fizic.
Deschiderea ambalajului sau verificarea rezonabilă a produsului nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul constatării unei diminuări a valorii, GRS HOP SRL va comunica consumatorului situația identificată și va putea aplica o reducere justificată și proporțională a sumei rambursate. GRS HOP SRL va trebui să poată demonstra diminuarea valorii.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.
Se recomandă utilizarea ambalajului original atunci când acesta mai este disponibil, însă existența ambalajului original nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea dreptului de retragere.
Consumatorul trebuie să returneze, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul:
- accesoriile;
- componentele;
- documentele;
- manualele;
- certificatele sau alte materiale aferente produsului.
6. Rambursarea sumelor
GRS HOP SRL va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.
În cazul contractelor de vânzare, GRS HOP SRL poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,
- luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul retragerii integrale din contract, rambursarea include:
- contravaloarea produselor;
- costul livrării standard inițiale.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită de GRS HOP SRL.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.
În funcție de metoda inițială de plată:
- plățile efectuate cu cardul vor fi rambursate prin intermediul procesatorului de plăți, către instrumentul de plată utilizat;
- pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea poate fi efectuată prin transfer într-un cont bancar comunicat de consumator;
- o altă modalitate poate fi utilizată numai cu acordul expres al consumatorului.
- Schimbarea produsului sau acordarea unui voucher poate fi realizată numai la solicitarea sau cu acordul expres al consumatorului și nu înlocuiește dreptul legal la rambursare.
7. Retragerea parțială
Consumatorul poate solicita retragerea numai pentru anumite produse dintr-o comandă.
În această situație, solicitarea trebuie să identifice clar produsele și cantitățile returnate.
Vor fi rambursate sumele aferente produselor returnate, în condițiile legii. Costurile inițiale de livrare vor fi analizate în funcție de structura comenzii și de produsele păstrate de consumator.
8. Produsele exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar.
Pot fi exceptate, după caz, și alte categorii prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
Excepția privind produsele personalizate nu se aplică produselor care sunt defecte, neconforme, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate.
9. Produse defecte, neconforme sau deteriorate
O solicitare referitoare la un produs defect, neconform, deteriorat în timpul transportului, greșit sau incomplet nu este limitată la simplul drept de retragere în 14 zile.
În aceste situații se aplică drepturile privind garanția legală de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea contravalorii.
Măsurile de aducere în conformitate sunt realizate fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri suplimentare de transport, în condițiile prevăzute de lege.
Consumatorul poate semnala problema utilizând formularul de retur, selectând motivul corespunzător, sau prin email la contact@grshop.ro.
Fotografiile și descrierea problemei pot ajuta la soluționarea mai rapidă a solicitării, fără ca acestea să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
10. Prelucrarea datelor personale
Datele furnizate pentru soluționarea solicitării de retragere sau de neconformitate sunt prelucrate de GRS HOP SRL în scopul îndeplinirii obligațiilor contractuale și legale.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru soluționarea amiabilă a unei solicitări, consumatorul poate contacta GRS HOP SRL la:
Email: contact@grshop.ro
Telefon: 0734 954 282
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
ANPC: https://anpc.ro/
Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/