Garanție și durabilitate

1. Garanția legală de conformitate (24 luni) Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni), în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 și ale normativelor europene privind protecția consumatorului.

• Condiții de aplicare: Garanția acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului sau care apare în termen de 2 ani de la recepția acestuia.
• Măsuri corective:În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate, cumpărătorul are dreptul de a solicita, în mod gratuit:
  1. Repararea produsului;
  2. Înlocuirea produsului cu unul nou (dacă repararea nu este posibilă sau este disproporționată);
  3. Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii), în condițiile prevăzute de lege.

Pentru persoane juridice (B2B): Produsele achiziționate pe firmă beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, conform specificațiilor furnizate de producător.

2. Rezistența și durabilitatea materialelor În linie cu noile reglementări ale Uniunii Europene privind durabilitatea produselor și dreptul la reparație, GRS HOP SRL garantează că produsele noastre sunt concepute și fabricate din materiale de înaltă rezistență, destinate unei utilizări de lungă durată, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare, curățare și întreținere oferite.

• Durabilitate garantată: Se garantează că produsele își păstrează funcționalitatea structurală și proprietățile tehnice de bază pe o perioadă minimă de 2 ani de la achiziție, în condiții normale de exploatare.
• Reparabilitate și întreținere: Încurajăm utilizarea sustenabilă a produselor. Pentru prelungirea duratei de viață a acestora, punem la dispoziția clienților instrucțiuni privind îngrijirea corectă și, după caz, piese de schimb sau servicii de remediere.

3. Excepții de la garanție și durabilitate Garanția legală și atestatul de durabilitate nu acoperă:

• Uzura normală a produsului rezultată din utilizarea obișnuită în timp;
• Deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, neglijentă, modificări neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere și depozitare;
• Șocurile mecanice externe, expunerea la substanțe chimice corozive necorespunzătoare sau factori de mediu extremi care depășesc specificațiile tehnice ale produsului.

Cum invoci garanția pe GRShop?

Pentru a semnala o problemă de conformitate sau durabilitate:

1. Contactează-ne la adresa de e-mail sau la numărul de telefon 0734954282;
2. Menționează numărul comenzii / facturii și atașează o scurtă descriere și poze/videoclipuri relevante cu defectul constatat;

 Echipa GRS HOP SRL va evalua solicitarea și va stabili cea mai rapidă modalitate de remediere (reparare, înlocuire sau rambursare), fără costuri suplimentare de transport pentru client.